Skip navigation links
Diensten
Onze klanten
Van Dievel
Lydian
Reynders _ LabelPrinting
Intersentia
Over Aurelium
Actueel
Jobs
PiazzaPortal
Contact
Dossiers
Advocaat
Business Continuity

Patrick Franssens, Operations Manager Lydian 
Het klikt met onze strategische outsourcing partner in IT
 
In de gedrevenheid om klanten te servicen, zijn advocatenkantoor Lydian en Aurelium aan elkaar gewaagd. “In de keuze van onze partner-leveranciers zijn wij even veeleisend als voor onszelf”, zegt Patrick Franssens, Operations Manager bij Lydian. Aurelium behoort al geruime tijd tot de strategische outsourcing partners van dit Brussels advocatenkantoor. De missie ‘externe IT-afdeling van de KMO’ wordt hier helemaal waargemaakt. De maandag na de grote verhuizing naar Tour&Taxis leverde het onomstotelijke bewijs.

Lydian behoort tot de top 20 van Brusselse advocatenkantoren, met een 60-tal medewerkers. In 2004 viel de beslissing om een volledig nieuw IT-netwerk uit te bouwen. Hiervoor ging Patrick Franssens op zoek naar een geschikte externe IT-partner.

“We hebben bewust gekozen voor outsourcing. IT is voor ons strategisch belangrijk maar behoort niet tot onze core business. We besteden dit liever uit aan specialisten die de nodige kennis en capaciteit in huis hebben. Als KMO kan je onmogelijk alle technische evoluties volgen. Toch is het belangrijk dat je mee bent. Vandaar outsourcing. En waarom Aurelium? Omdat zij het professionalisme van een grote speler, maar de flexibiliteit en de oplossingsgerichtheid van een klein bedrijf hebben. We vonden bij Aurelium een brede waaier van IT-diensten, het prijskaartje was fair en het contact van in het begin heel prettig. Het klikte meteen tussen ons”, licht Patrick Franssens toe.

 Huzarenstukje

De migratie, het loskoppelen van de bestaande IT-infrastructuur en het op poten zetten van een nieuw netwerk was de eerste grote opdracht voor Aurelium. Meteen een uitdaging van formaat. “De voorbereiding nam maanden in beslag, de eigenlijke klus moest in één weekend geklaard zijn”, zegt Philippe Reinardts, Senior Network Consultant bij Aurelium. En het bleef niet bij die ene randvoorwaarde.

Philippe Reinardts: “ De eigen medewerkers mochten ook weinig of geen hinder ondervinden en de online-onderbreking moest minimaal zijn.”

De netwerkoplossing die Senior Network Engineer Koen Declerck uittekende, was een vertaling van de technische behoeften van de klant. Aurelium bracht alle betrokken partijen rond de tafel en werkte een draaiboek met een minutieuze planning uit. Sommige stappen waren tot op het uur toegelicht en uitgeschreven.

Koen Declerck: “Op een vrijdagavond zijn we met een legertje van 6 man aan de slag gegaan. Het ‘oude’ materiaal werd gesorteerd, geïnventariseerd en gestockeerd. Vervolgens werden de nieuwe servers geïnstalleerd en getest, net als de desktops en laptops die we van tevoren hadden uitgerust met de nieuwste Office- en Windows XP-programma’s. Voor elke gebruiker logden we een eerste keer aan en legden we een handleiding klaar.”

 Floorwalking

Philippe Reinardts:“De drie dagen die op het migratieweekend volgden, waren we permanent met drie man op de werkvloer aanwezig om snel te kunnen ingrijpen bij vragen of problemen. Kwestie van niets aan het toeval over te laten”.

Patrick Franssens: “In dit project hebben we de meerwaarde van onze IT-partner ten volle leren kennen. Bij Aurelium is niemand te beroerd om de handen uit de mouwen te steken en de wil om tot oplossingen te komen is groot. Een voorbeeld? Ze hadden alles op alles gezet om de online-onderbreking tijdens de migratie zo kort mogelijk te houden. Uiteindelijk waren we amper 2 uur offline geweest. En maandagochtend kon iedereen meteen aan de slag. Klavier en muis lagen op de juiste plek.”

 UserCoaching

Voor Senior Network Engineer Koen Declerck is dinsdag Lydian-dag. Dan is hij van 9 tot 18 uur ter plekke aanwezig. Zijn taak? Netwerkbeheer en troubleshooting. Kortom: ervoor zorgen dat de geïmplementeerde oplossingen de IT-behoeften van de klant perfect blijven invullen. Maar de modernste apparatuur en software renderen maar wanneer gebruikers er alles uit halen wat erin zit. Ook dat is een kolfje naar Aureliums hand. En daar heeft dat een naam: User Coaching

Aurelium werkte een begeleidingspakket op maat uit en verzorgt ook zelf de persoonlijke trainingen. Daarnaast werd er een intranetmodule uitgedokterd voor het online consulteren van alle gebruikersprocedures en –handleidingen. En ook die waren van de hand van Aurelium-specialisten.

 Hallo met de Helpdesk

De Umbrella-overeenkomst tussen Lydian en Aurelium voorziet niet alleen in een IT-beheer zonder zorgen maar ook in IT-ondersteuning op afstand. Dagelijks tussen 9 en 18 uur kunnen medewerkers bellen naar de helpdesk van Aurelium. Ze worden te woord gestaan in het Nederlands of het Engels, dit laatste op expliciet verzoek van de klant. Vanop  afstand worden gebruikers stap voor stap begeleid om hun informaticaprobleem snel uit de wereld te helpen. Indien nodig neemt de helpdeskmedewerker het scherm van de gebruiker over. Via rapportering en tracing blijft de klant perfect op de hoogte.

Kortom:

De netwerkinfrastructuur die Aurelium voor Lydian uittekende en installeerde, bestaat uit:

  • File & Print Server (HP Proliant +  MS Windows server 2003)
  • Back-up system Offline en Online
  • Mail server (HP Proliant + MS Exchange server 2003)
  • Terminal server voor op afstand werken (HP Proliant + MS Windows server 2003)
  • Firewall
  • 60 HP Compaq laptops en 30 HP desktops, uitgerust met Windows XP en Office 2003
  • eigen internettoegang (2Mbit fiber-verbinding), firewall en anti-virus

Verder stond Aurelium ook in voor:

  • de introductie van Blackberry en de onderhandelingen met de telecomoperator
  • de integratie van het documentmanagementsysteem Hummingbird

 Op elk sleutelmoment van de partij

Ook voor een knap staaltje verhuiswerk draaien de Aurelium-medewerkers hun hand niet om. Lydian nam in juni vorig jaar zijn intrek in het prestigieuze Tour & Taxis. De rol van Aurelium reikte veel verder dan de loutere informaticaverhuizing. De Aurelium-specialisten woonden werfvergaderingen bij, adviseerden over de databekabeling, gingen op zoek naar de meest geschikte telefoniepartner, onderhandelden met internet service providers, coördineerden de voorbereidende werkzaamheden… schouder aan schouder met de klant. Tijdens het weekend van de verhuizing was Aurelium uiteraard ook van de partij voor het installeren en testen van de servers en pc’s. Het tot in de puntjes uitgewerkte draaiboek zorgde ervoor dat alles van a tot z op wieltjes liep. Dat de online-onderbreking ook nu weer minimaal was (dankzij de volgehouden voet-bij-stuk-houding van Aurelium bij de service provider) verbaasde Patrick Franssens al lang niet meer. “Maandagochtend kon iedereen gewoon aan de slag. Alsof er niks was gebeurd …” lacht Patrick Franssens, “maar ik weet wel beter”.
  Skip navigation links
Diensten
Onze klanten
Over Aurelium
Actueel
Jobs
PiazzaPortal
Contact
Dossiers
Advocaat
Business Continuity
  T +32 (0)3 457 57 77 - F +32 (0)3 457 70 07 - info@aurelium.be
gebruiksvoorwaarden - privacy policy