Adapter au maximum votre infrastructure TIC aux besoins de votre entreprise et soutenir au mieux les utilisateurs dans son exploitation. Voilà la mission que s’est fixée Aurelium depuis déjà plus de 30 ans. Pour pouvoir continuer à vous offrir ce soutien optimal, nous avons créé le service First Support Onsite, une assistance de première ligne spécifique dans vos locaux, à jours fixes et entièrement au service de vos utilisateurs !

Une assistance rapide et précise pour vos utilisateurs

Vous ne les connaissez que trop bien, ces petits problèmes informatiques qui vous compliquent la vie... Word ne répond plus. Outlook fait n’importe quoi. Impossible d’imprimer quoi que ce soit. Une mise à jour a échoué ou entraîne pas mal de problèmes dans votre application logicielle interne…

Ce ne sont en général pas de gros problèmes et ils ne menacent pas l’ensemble de votre infrastructure TIC, mais ils peuvent s’avérer plutôt agaçants. Surtout pour l’utilisateur qui y est confronté et qui ne peut pas faire son travail. Mais c’est précisément parce qu’il s’agit de « petits » problèmes qu’il est (ou semble) démesuré de faire appel à un Service Desk externe qui vous apporte son aide par téléphone ou en prenant le contrôle de l’ordinateur à distance. D’autant plus que ce genre d’assistance s’accompagne souvent d’un temps d’attente qui peut sembler « très long » aux utilisateurs, même si, au final, ils obtiennent une aide relativement rapide et précise. Toujours est-il que si vous devez terminer une tâche et que vous n’y parvenez pas, la situation peut vite virer au cauchemar.

Une assistance enthousiaste, bienveillante et directe

C’est exactement pour ce genre de problèmes que nous avons créé First Support Onsite. Nous envoyons un collaborateur motivé d’Aurelium dans vos locaux (tous les jours ou certains jours de la semaine, en fonction des accords) afin de prêter main-forte à vos utilisateurs rapidement, directement et en toute convivialité.

Nos collaborateurs First Support Onsite sont tous jeunes (au moins dans leur tête) et particulièrement serviables. Si un problème leur semble trop complexe ou sort de leur domaine de compétences, ils peuvent compter sur l’équipe d’Aurelium pour prendre le relais. Ils se chargent alors de contacter le Service Desk ou d’autres services pour essayer de résoudre le problème, sans que vous ni vos utilisateurs ne deviez le faire.

En fonction de vos besoins

Comme c’est le cas pour tous nos services et comme vous y êtes habitué, ce service est entièrement calqué sur vos besoins. Vous aimeriez disposer de quelqu’un sur place tous les jours ? Pas de problème ! Et si une présence sur site un jour ou quelques jours par semaine vous suffit, c’est possible aussi.

Il ne vous reste plus qu’à prendre contact avec nous pour que nous puissions vous présenter les possibilités plus en détails et établir une proposition sur mesure !

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