Als ICT-Trainer ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van eindgebruikers op weg naar een optimaal gebruik van hun IT-Infrastructuur en applicaties.
Tot het takenpakket behoren onder andere:
- Het samenstellen én geven van trainingssessies rond technologie en ter ondersteuning van de bedrijfsprocessen van de klant. Deze trainingen kunnen betrekking hebben op de volledige Microsoft 365 omgeving, maar ook bijvoorbeeld bepaalde client devices, specifieke softwareapplicaties of zelfs op maat gemaakte IT-oplossingen.
- De trainingssessies en begeleidingssessies kunnen 1 op 1 zijn, maar ook voor kleine of middelgrote groepen, zowel on-site als online.
- Ook de intern ontwikkelde oplossingen die aan klanten worden aangeboden of bij klanten worden geïmplementeerd kunnen deel uitmaken van de coaching trajecten.
- Op regelmatige basis zal je ook worden ingeschakeld bij migratie- of installatieprojecten om gebruikers mee te introduceren in de nieuwe omgeving of om on-site gebruikers bij te staan tijdens de eerste uren/dagen na een migratie (floorwalking).
De taken worden je toegewezen via onze planning en in overleg met de Shared ICT manager, Account Manager of Project Manager van de klant. Bij het toewijzen van de taken wordt rekening gehouden met je kennisniveau en eventuele specialisaties alsook met eventuele lopende leertrajecten.
Een correcte administratie van de uitgevoerde werkzaamheden is een belangrijk onderdeel van de rol en dient correct en accuraat te worden uitgevoerd, om de werkzaamheden voor de klant en voor de collega’s duidelijk te documenteren, alsook een goede rapportering en facturatie van de ervan mogelijk te maken.
De benodigde kennis voor de functie dient op peil te worden gehouden door een combinatie van zelfstudie, praktijkervaring, trainingen en cursussen en dit alles in overleg met je directe collega en HR.
Jouw profiel
- Je behaalde een Bachelorniveau in IT en/of beschikt over meerdere jaren relevante ervaring in de ICT-branche.
- Je hebt m.a.w. een goede algemene kennis van IT, maar ook van IT-security en de meest gebruikte applicaties (bijvoorbeeld M365 platform).
- Je beschikt over een groot inlevingsvermogen, denkt en handelt vanuit de eindgebruikers die op een efficiënte manier gebruik willen maken van de IT-infrastructuur.
- Je hebt administratieve skills in het opvolgen en formeel communiceren met je klanten.
- Je vindt het vanzelfsprekend om samen te werken met collega’s om zo tot de beste oplossing te komen.
- Je bent bereid om nieuwe technologieën op de voet te volgen.
- Je kan klant- en oplossingsgericht denken en bent stressbestendig.
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden om zowel met collega's, ICT-verantwoordelijken en eindgebruikers bij onze klanten op een vlotte manier te communiceren.
